Director(a) de Servicio

¿Desea liderar un equipo eficiente en el sector automotriz? ¡Este puesto es para usted! Buscamos un(a) Director(a) de servicio para unirse al equipo de Saint Constant Honda. Será responsable de dirigir el servicio postventa y de desarrollar una experiencia excepcional para el cliente, asegurando al mismo tiempo el rendimiento operativo y la rentabilidad del departamento. Esta es una oportunidad de carrera especial porque contará con la formación y el apoyo inicial de un director de servicio del grupo.

Descripción del puesto

• Dirigir el servicio postventa y supervisar un equipo compuesto por técnicos, recepción y coordinación, para garantizar servicios de alta calidad en los plazos establecidos.
• Definir y seguir los objetivos operacionales y los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la satisfacción del cliente, la tasa de resolución en el primer intento, el tiempo medio de reparación y la rentabilidad.
• Optimizar los procesos de citas, diagnósticos, reparaciones y facturación; gestionar las piezas y existencias; garantizar el cumplimiento de normas y procedimientos.
• Colaborar estrechamente con ventas y la red del grupo para maximizar los servicios añadidos y la fidelización de los clientes.
• Garantizar la seguridad, la calidad, la conformidad normativa, y promover el desarrollo y compromiso de los equipos.
• Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y los procedimientos de la empresa.
• Colaborar con los departamentos de piezas, ventas y administración.
• Capacitar y desarrollar las habilidades de los empleados.
• Mantener relaciones profesionales con proveedores y socios. Perfil buscado
• Mínimo 3 años de experiencia en un rol de dirección de servicio o gestión operacional en la industria automotriz.
• Título relevante (por ejemplo, administración, gestión, ingeniería) o equivalente; formación en gestión y mejora continua será valorada.
• Liderazgo probado, excelente comunicación, orientación al cliente y capacidad para dirigir equipos multidisciplinarios.
• Dominio de herramientas de gestión del servicio postventa (diagnóstico, piezas, garantía, planificación, DMS/CRM) y análisis de rendimiento; enfoque en resultados y resolución de problemas.
• Capacidad para analizar indicadores de rendimiento y tomar decisiones estratégicas.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Se valorará el dominio del francés e inglés; capacidad para trabajar en un entorno dinámico y priorizar actividades.
• Disponibilidad para horarios flexibles y adaptarse a las necesidades operativas de la red. Habilidades buscadas Liderazgo y capacidad de movilización Sentido de organización y gestión de prioridades Orientación a resultados Capacidad de análisis y planificación Excelentes habilidades interpersonales Condiciones laborales
• Puesto a tiempo completo
• Salario competitivo según experiencia
• Posibilidad de primas por rendimiento
• Beneficios sociales según política de la empresa
• Entorno de trabajo profesional, enfocado en la excelencia operativa y la innovación tecnológica
• Incorporación en un grupo automotor en crecimiento, con perspectivas de evolución y movilidad interna ¿Es un líder en el sector automotor y desea afrontar un nuevo desafío? Únase a nuestro equipo y contribuya a la excelencia de nuestro departamento de servicio. Nota de confidencialidad Este proceso es estrictamente confidencial. Solo serán contactados los candidatos seleccionados.