Asesor de servicio

Presentación de nuestra compañía

Somos un concesionario familiar de automóviles Toyota con sede en Saint Eustache, en funcionamiento desde 1981. Ofrecemos la venta de vehículos nuevos y de ocasión, así como servicios de piezas y reparación mecánica. Nuestro equipo cuenta con unas cincuenta empleados leales, varios de los cuales llevan más de treinta años con nosotros. Al ser una empresa familiar, tenemos una visión a largo plazo que pasa necesariamente por la satisfacción de nuestros clientes y empleados, siendo uno la consecuencia del otro.

Valores destacados

Respeto: Es responsabilidad de cada uno garantizar un buen ambiente de trabajo y el respeto mutuo entre los colegas. Seguridad: Buscamos tener un entorno laboral lo más seguro posible. Utilizamos varios medios para lograrlo (registro, reuniones, etc.).

Mejora continua: El Kaizen forma parte de nuestro ADN, por lo que siempre buscamos mejorar. Estamos abiertos a cambios que puedan aumentar la eficiencia y la rentabilidad de nuestras operaciones. Por eso ofrecemos un estilo de gestión participativo enfocado en mejorar los resultados y la satisfacción de los clientes y empleados.

Función de asesor técnico

Descripción de tareas: Recibir a los clientes con una sonrisa y recopilar la información necesaria para identificar y definir las necesidades de reparación y mantenimiento de los vehículos de los clientes. Vender servicios de mantenimiento y organizar el horario de realización de los trabajos asegurando la calidad del servicio al cliente. Poseer una tarjeta emitida por el comité paritario en las regiones sujetas a los decretos de convenio colectivo, si aplica. Las tareas principales se enumeran a continuación, pero el titular puede ser asignado a otras funciones. Tareas relacionadas con los clientes • Recibir a los clientes cordialmente y con una sonrisa desde su llegada, y obtener información sobre su coche. • Explicar a los clientes la naturaleza de los trabajos a realizar y todos los costes asociados. • Aconsejar a los clientes sobre el cuidado de su coche y destacar la importancia de mantenerlo según las características técnicas del fabricante. • Mantener altos estándares de satisfacción del cliente. • Asegurar que los clientes sean informados de cualquier promoción o servicio ofrecido por la concesión.

Tareas varias • Ser responsable de las solicitudes telefónicas, por correo electrónico o por mensajes de texto relacionadas con las citas y el trabajo en curso. • Programar las citas para los servicios de mantenimiento. Recopilar información sobre los clientes y sus vehículos antes de su llegada a la concesionaria, si es posible. • Vender servicios de mantenimiento, inspección de seguridad y otros servicios de similar naturaleza o cualquier otro mantenimiento requerido por el fabricante. • Registrar con precisión los problemas relacionados con el vehículo del cliente en la orden de reparación. • Realizar una prueba de manejo con el cliente, si es necesario, para confirmar la naturaleza del problema o remitirlo a un técnico. • Tener en cuenta las revisiones previas, inspeccionar el vehículo y hacer recomendaciones sobre reparaciones adicionales necesarias. • Preparar un presupuesto detallado y exacto del costo de mano de obra y piezas. • Establecer el plazo de ejecución; consultar con el coordinador del taller, si es necesario. • Obtener la firma del cliente en la orden de reparación y entregarle una copia. • Establecer el modo de pago del cliente. Obtener la aprobación de crédito, si es necesario. Cobrar al cliente. • Informar al coordinador del taller sobre los trabajos a realizar. • Verificar el progreso de los trabajos a lo largo del día. Comunicarse con los clientes respecto a cualquier cambio en el presupuesto o el plazo de ejecución, explicar en detalle los costos y el tiempo necesario y obtener la aprobación correspondiente antes de realizar trabajos adicionales. • Verificar la cobertura de la garantía del vehículo antes de comenzar los trabajos. • Revisar las órdenes de reparación para asegurarse de que el trabajo esté terminado y que las reparaciones adicionales y las autorizaciones estén registradas. Cerrar la orden de reparación siguiendo las normas. • Asegurarse de que los autos estén estacionados en los lugares designados. Verificar que estén cerrados con llave y que todas las llaves estén etiquetadas y almacenadas correctamente. • Participar en el proceso de control de calidad para evitar devoluciones al taller. • Inspeccionar la carrocería del vehículo, informar al cliente si son necesarios trabajos y preparar un presupuesto en consecuencia. • Mantener el área de trabajo limpia. • Presentarse de manera profesional. • Realizar otras tareas según las necesidades y las instrucciones de la dirección.