Director del Servicio

¿Quieres liderar un equipo sobresaliente en el sector automotriz? ¡Este puesto es para ti!
Buscamos un/a Director/a del servicio para unirse a nuestras instalaciones en Quebec. Serás responsable de gestionar el servicio postventa y de desarrollar una experiencia del cliente excepcional, asegurando el rendimiento operativo y la rentabilidad del departamento.

Descripción del puesto

• Dirigir el servicio postventa y supervisar un equipo compuesto por técnicos, recepción y coordinación, para garantizar servicios de alta calidad en los plazos establecidos.
• Definir y seguir los objetivos operativos y los indicadores clave de rendimiento (KPI) como la satisfacción del cliente, la tasa de resolución en el primer paso, el tiempo medio de reparación y la rentabilidad.
• Optimizar los procesos de citas, diagnóstico, reparación y facturación; gestionar la administración de piezas y stock; garantizar el cumplimiento de normas y procedimientos.
• Colaborar estrechamente con ventas y la red del grupo para maximizar los servicios añadidos y la fidelización de clientes.
• Garantizar la seguridad, calidad y cumplimiento normativo, así como el desarrollo y compromiso de los equipos.
• Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y los procedimientos de la empresa.
• Colaborar con los departamentos de piezas, ventas y administración.
• Formar y desarrollar las habilidades de los empleados.
• Mantener relaciones profesionales con proveedores y socios.

Perfil buscado

• Mínimo 3 años de experiencia en un rol de dirección de servicio o gestión operativa en la industria automotriz.
• Título relevante (por ejemplo, administración, gestión, ingeniería) o equivalente; formación en management y mejora continua será un plus.
• Liderazgo comprobado, excelente comunicación, orientación al cliente y capacidad para dirigir equipos multidisciplinarios.
• Dominio de herramientas de gestión del servicio postventa (diagnóstico, piezas, garantía, planificación, DMS/CRM) y análisis de rendimiento; orientación a resultados y resolución de problemas.
• Capacidad para analizar indicadores de rendimiento y tomar decisiones estratégicas.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Bilingüe en francés e inglés deseado; capacidad para trabajar en un entorno dinámico y priorizar actividades.
• Disponibilidad para horarios flexibles y adaptarse a las necesidades operativas de la red.

Habilidades buscadas

• Liderazgo y capacidad de movilización
• Organización y gestión de prioridades
• Orientación a resultados
• Espíritu de análisis y planificación
• Excelentes habilidades interpersonales

Condiciones de trabajo

• Puesto a tiempo completo
• Salario competitivo según experiencia
• Beneficios sociales según política de la empresa
• Seguros de vida
• Ambiente de trabajo profesional, centrado en la excelencia operativa y la innovación tecnológica
• Incorporación a un grupo automotriz en crecimiento, con perspectivas de desarrollo y movilidad interna

Permiso / certificado

• Permiso de conducir (deseado)

Lugar del puesto: Presencial

¿Eres un líder en el sector automotriz y deseas asumir un nuevo desafío? Únete a nuestro equipo y contribuye a la excelencia de nuestro departamento de servicios.

Nota de confidencialidad
Este proceso es estrictamente confidencial. Solo se contactará a los candidatos seleccionados.