Conseiller(ère) technique

Le(La) conseiller(ère) technique communique directement avec le client et s’occupe de satisfaire ses attentes en matière d’entretien et de réparations. Ce poste assure la liaison entre le mécanicien et le client. De solides compétences en communication et service à la clientèle sont essentielles pour réussir à ce poste et rehausser l’expérience client.

Service à la clientèle

·         Offrir un excellent service à la clientèle et faire preuve d’un engagement constant à répondre aux besoins du client et de son véhicule.

·         Répondre rapidement aux demandes de renseignements du client, par téléphone ou en personne.

·         Comprendre les besoins du client et lui offrir une solution complète.

·         Faire part de ses idées et de ses suggestions pour rehausser l’expérience client dans le centre-auto.

·         Gérer rapidement les problèmes des clients.

·         Gérer les situations délicates avec professionnalisme.

·         Assurer une communication efficace avec les clients pendant les réparations ou les travaux d’entretien.

Exploitation

·         Effectuer et analyser les bons de réparation avec les clients.

·         Estimer le coût et la durée des interventions d’entretien et de réparation. Veiller à ce que la facture finale corresponde au devis, et que le véhiculée soit livrée au temps convenu.

·         Assurer la liaison entre les clients et les mécaniciens et gérer l’état des bons de commande.

·         Planifier l’horaire des interventions d’entretien et de réparation.

·         Utiliser un logiciel de gestion des bons de travail.

·         Perfectionner ses compétences en prenant part à des activités de formation et de coaching.

·         Présenter des occasions éventuelles ou des suggestions au directeur du centre-auto pour rendre le centre-auto plus rentable et augmenter
les ventes.

·         Respecter les politiques du centre-auto, du magasin et de la compagnie de même que le programme et les règles de santé et de sécurité.

·         Effectuer d’autres tâches, au besoin

·         Connaissance des tendances du marché dans l’industrie du service automobile.

·         Connaissance et compréhension des composants mécaniques des automobiles.

·         Capacité à travailler efficacement avec des logiciels de commande de pièces automobiles et de gestion des bons de travail.

·         Compétences élémentaires de mathématiques et de saisie au clavier.

·         Bonne connaissance pratique de CoStar, un atout.

·         Expérience à un poste comparable, dans un centre-auto Canadian Tire, un atout.

·         Permis de conduire valide dans la province d’emploi.