Directeur du service

Concessionnaire Kubota situé à Mercier est à la recherche d'un(e) directeur(trice) du service pour contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients : 1- par une gestion efficace et efficiente des opérations de son service, 2- en s’assurant d’avoir du personnel compétent et mobilisé, 3- en offrant un service à la clientèle personnalisé et en agissant comme modèle auprès de ses pairs et des collaborateurs des autres départements de l’entreprise.

Gestion du département (service, réparation en atelier et service routier) • Planifier l’horaire du service des entretiens et réparations selon les priorités, les besoins de la clientèle et leur localisation. • Superviser le suivi des estimations, des bons de travail, des suppléments de garanties, des estimés non vendus et de la relance des clients. • Valider les diagnostics concernant la réparation des équipements. • Confirmer l’ensemble des bons de travail de réparations concernant les pièces, le matériel et l’exécution du service offert. • Répondre aux appels, aux questions et gérer les attentes des différentes parties prenantes. • Communiquer avec les clients afin de leur fournir les suivis nécessaires concernant la réparation de leur équipement, les détails relatifs à la livraison, les coûts et obtenir l’autorisation appropriée avant que des travaux additionnels ne soient exécutés. • Tenir compte des révisions effectuées antérieurement, inspecter l’équipement et faire des recommandations au sujet des réparations additionnelles requises. • Effectuer la facturation et en faire le suivi en lien avec l’ensemble des services réalisés. • Administrer et gérer les garanties. • Effectuer une saine gestion des coûts de façon à maintenir la rentabilité visée et utiliser les ressources (employés, équipements) de façon optimale. • Gérer la qualité de la prestation de service. • Gérer de façon appropriée les plaintes des clients tout en préservant la réputation de l’entreprise (pertinence solutions proposées, rapidité réponse).

Gestion et développement de l’équipe constituée de cinq techniciens et d'un responsable des livraisons et de la cour • Participer à la planification des besoins, au recrutement, à l’accueil et à la formation des employés. • Gérer la performance et assurer le développement des compétences de son équipe. • Assurer un traitement uniforme et cohérent dans l’application des pratiques de gestion RH. • Favoriser un environnement de travail collaboratif, stimulant et axé sur l'atteinte des objectifs de l'entreprise. • Maintenir un climat de travail harmonieux et une équipe mobilisée.

Gestion de la santé et sécurité au travail • Respecter et veiller à ce que les employés travaillent de façon sécuritaire et respectent les règles de sécurité (ex : port des EPI, manutention, etc.). • Veiller à ce que les employés conservent leur environnement de travail propre et sécuritaire. • Réaliser des activités de prévention et animer des pauses sécurité. • Rédiger les rapports d’accidents et participer aux enquêtes au besoin.

Leadership au sein de l’entreprise • Agir à titre de modèle pour son équipe dans ses gestes et ses paroles. • Promouvoir et démontrer les valeurs au quotidien. • Collaborer et maintenir des relations cordiales et respectueuses avec les membres de la direction et collaborateurs des autres départements. • Capable de prendre les bonnes décisions, cohérentes, au bon moment et les partager.