Spécialiste Technique Automobile, Résolutions de Sinistres – Télétravail

Nous recherchons :

Nous recherchons un Spécialiste Technique Automobile à distance pour notre équipe de Résolution de Sinistres — un rôle conçu pour un professionnel ayant une solide expérience en diagnostics automobiles pratiques et en relations client.

Vous servirez de pont entre l’évaluation technique des véhicules et la résolution équitable des litiges, en appliquant votre expérience concrète à un environnement d'entreprise. En tant que membre clé de l'équipe d'Arbitrage, vous serez responsable d’enquêter et de résoudre les réclamations en basant vos décisions sur les faits physiques de l’état du véhicule.

Ce poste va au-delà de la simple revue procédurale, vous permettant d’utiliser votre acuité diagnostique et votre expérience de service pour prendre des décisions judicieuses et basées sur des preuves. Le candidat idéal aura plus de 2 ans d’expérience en tant que Technicien Automobile, Conseiller(e) en Service ou Expert en Dommages.

Vous êtes :

Compétent techniquement. Vous avez l’œil du technicien pour les détails. Vous pouvez analyser les rapports d’inspection, les photos et les descriptions des clients pour identifier les problèmes mécaniques ou esthétiques et en comprendre les implications.

Orienté client.

Vous êtes un communicateur habile capable de traduire des problématiques techniques complexes en termes clairs et compréhensibles pour les acheteurs et les vendeurs, assurant un processus équitable et transparent pour toutes les parties sur la plateforme OPENLANE.

Analytique.

Vous examinez méthodiquement les cas complexes, en utilisant vos connaissances techniques et le respect des politiques pour trouver des solutions justes et logiques pour les clients.

Équitable.

En utilisant un bon jugement et les informations provenant d’équipes interfonctionnelles, vous naviguez dans les litiges pour présenter des résolutions impartiales et techniquement solides.

Vous devrez :

Appliquer votre acuité diagnostique pour vérifier les données de l’état du véhicule provenant des rapports d’inspection, confirmer leur exactitude et identifier d’éventuelles discrepancies.

Enquêter et résoudre les réclamations d’arbitrage des clients en tant qu’expert technique neutre.

Maintenir une communication proactive et claire avec les clients, en veillant à ce qu’ils comprennent la base technique des résolutions.

Éduquer les clients et les équipes internes sur les meilleures pratiques et les attentes raisonnables concernant l’état du véhicule, les réparations et la recondition.

Traduire les descriptions de problèmes des clients en évaluations techniques, en clarifiant les préoccupations mécaniques, esthétiques ou liées au titre du véhicule.

Comprendre et résoudre les problématiques relatives à l’immatriculation du véhicule, aux privilèges et aux contestations de odomètre.

Utiliser l’analyse pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration de l’expérience client et de la productivité.

Médiation dans les litiges et négociation de réparations ou de prix pour parvenir à des solutions mutuellement acceptables, en assurant la satisfaction du client et la fidélisation de l’acheteur.

Collaborer avec les équipes d’inspection et de contrôle qualité pour fournir des retours et gérer efficacement les politiques et les pertes de bonne volonté.

Restez informé des politiques d’arbitrage évolutives et des meilleures pratiques en suivant la législation relative pour diverses provinces du Canada.

Exigences indispensables :

Minimum de 2 ans d’expérience pratique dans l’industrie automobile (par exemple, Technicien de Service, Conseiller en Service, Estimateur de dommages, Carrosserie), démontrant une compréhension solide et pratique de la mécanique et des réparations de véhicules.

Disponible pour travailler dans le fuseau horaire de l’Est de 8h30 à 17h00.

Excellente orientation service client avec d’excellentes capacités de communication, capable de désamorcer les conflits et de gérer les attentes des clients.

Une attitude positive, des compétences exceptionnelles de suivi, une connaissance de base de l’informatique, et un fort engagement envers le travail d’équipe.

Compétences supérieures en résolution de conflits, négociation et communication (écrite et orale).

Maîtrise de l’utilisation de logiciels CRM pour gérer efficacement les interactions avec les clients et maintenir des dossiers précis.

Atouts supplémentaires :

Bilingue anglais/français — ce poste peut impliquer des interactions avec des clients, leaders et collègues au Québec, dans d’autres provinces ou à l’international, dont certains ne parlent pas français.

Capacité à analyser un processus et à proposer/développer des améliorations.

Expérience dans l’utilisation des outils Google Suite et Slack.