Réceptionniste / Hôtesse

Holand Automotive, établissement de prestige situé à Mont-Royal, Québec, recherche une Réceptionniste / Hôtesse expérimentée pour assurer un accueil irréprochable et soutenir les activités du département Ventes et F&I dans un environnement haut de gamme.

Description du poste

En tant que première impression de notre marque, vous serez en contact quotidien avec une clientèle exigeante et internationale. Vous serez responsable de l’accueil, de la gestion du standard et du soutien administratif, y compris la coordination des activités liées au financement et à l’assurance. Vous contribuerez également à l’efficacité des opérations commerciales en assurant un relais fluide entre l’accueil, les équipes Ventes et F&I, et les visiteurs.

Responsabilités principales

• Accueillir les clients et visiteurs avec professionnalisme et discrétion; les orienter dans le showroom et les accompagner lors des rendez-vous.
• Gérer le standard téléphonique, filtrer les appels et transmettre les messages rapidement.
• Préparer et déposer les documents administratifs pour les dossiers de vente et de financement, coordonner les rendez-vous avec les équipes Ventes et F&I.
• Assurer le secrétariat du service Ventes (préparation de courriers, suivi des leads, gestion des communications internes et externes).
• Soutenir le processus F&I en coordination des documents, vérification des informations et communication avec les clients et le personnel.
• Organiser et maintenir l’espace réception et showroom en état impeccable, offrir une expérience client personnalisée.
• Mise à jour et utilisation des outils informatiques (CRM, logiciels de gestion automobile, suites bureautiques) pour le suivi des clients et des rendez-vous.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ventes et Service pour assurer la fluidité du parcours client.
• Respecter les normes de confidentialité et de sécurité des données des clients.

Profil recherché

• Minimum 3 années d'expérience dans un rôle similaire, idéalement en milieu automobile de luxe ou haut de gamme.
• Bilingue Français/Anglais, excellente présentation et sens du service à la clientèle.
• Connaissance du logiciel One80 un atout.
• Excellentes compétences interpersonnelles, aisance à communiquer avec une clientèle sophistiquée et capacité à créer une expérience personnalisée.
• Forte orientation service, sens de l'organisation, proactivité, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques (MS Office) et connaissance des systèmes de gestion et du CRM; expérience dans un environnement showroom est un atout.
• Discrétion, confidentialité et professionnalisme irréprochable.
• Capacité à travailler dans un cadre dynamique et exigeant et à s’adapter rapidement.