Asesor de servicio

Centro del Neumático Papineau, un centro de servicios automóviles especializado en mecánica y neumáticos, activo desde 1999 y ubicado en Montreal cerca del Plateau-Mont-Royal, ofrece la oportunidad de unirse a un equipo dedicado a un servicio al cliente excepcional y a la experiencia técnica.

Buscamos un Asesor técnico para ser la interfaz entre nuestros clientes y nuestros técnicos, guiar las opciones técnicas y garantizar una experiencia del cliente óptima. Se requiere una experiencia mínima de 1 año.

Responsabilidades principales

• Recibir a los clientes y analizar sus necesidades en neumáticos y mantenimiento mecánico, explicando claramente las opciones y sus implicaciones en materia de seguridad y rendimiento.
• Ofrecer asesoramiento técnico personalizado sobre neumáticos (tipos, dimensiones, rendimiento estacional) y servicios asociados (montaje, equilibrado, alineación, inspección).
• Diagnosticar rápidamente las problemáticas señaladas por los clientes y coordinar las intervenciones con los técnicos según las prioridades y los plazos.
• Presentar los presupuestos y las recomendaciones, discutir las opciones y realizar un seguimiento del presupuesto hasta la realización de los trabajos.
• Planificar y optimizar las citas, asegurar el cumplimiento de los procedimientos y las normas de calidad y seguridad.
• Contribuir a la gestión de inventario y a la presentación en tienda de productos y promociones.
• Mantener un espacio de trabajo limpio y organizado, reflejando la imagen profesional de Neumáticos Papineau y fomentando la experiencia del cliente.

Competencias y cualificaciones requeridas

• Mínimo 1 año de experiencia en un rol similar en taller automotriz, centro de neumáticos o servicio postventa.
• Buen conocimiento de los sistemas y componentes automotrices y de neumáticos; capacidad para interpretar los requisitos técnicos y recomendar soluciones adaptadas.
• Excelentes habilidades en atención al cliente, escucha activa y capacidad para vulgarizar conceptos técnicos.
• Rigor administrativo (gestión de presupuestos, facturación, seguimiento de órdenes de trabajo) y sentido de organización.
• Espíritu de equipo, autonomía y capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico.
• Conocimiento de las normas de mantenimiento y los estándares de los concesionarios; dominio del francés y, preferiblemente, del inglés.

Lo que ofrecemos

• Trabajar en el Centro del Neumático Papineau, reconocido por su servicio al cliente excepcional y su experiencia en neumáticos y mecánica, en la avenida Papineau, cerca del Plateau-Mont-Royal.
• Entorno de trabajo estimulante, con herramientas y tecnologías modernas para servir a una clientela variada (autos estadounidenses, asiáticos y europeos).
• Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional en el campo de los neumáticos y el mantenimiento automotriz.
• Equipo cálido y cultura orientada a la calidad, la ética y la satisfacción del cliente.
• Condiciones laborales competitivas y perspectiva de crecimiento en una empresa local y sostenible.

Si este rol se ajusta a tu perfil y estás motivado a contribuir a una experiencia del cliente excepcional mientras desarrollas tu experiencia técnica, te integrarás perfectamente a nuestro equipo.