Gerente de Operaciones Fijas

Labrador Motors Ltd., parte del Woodward Auto Group y orgullosamente sirviendo a Labrador City y comunidades cercanas, busca un Gerente de Operaciones Fijas con experiencia para liderar nuestros departamentos de Servicio y Peças. Este rol es fundamental para ofrecer un cuidado de vehículos de primera clase, asegurando la excelencia operativa y la rentabilidad en un entorno orientado al cliente y brillante.

Rodeada de montañas y lagos cristalinos, Labrador City es una hermosa ciudad para los entusiastas del aire libre. Con senderos acondicionados para motos de nieve, esquí alpino, caminos pintorescos para caminatas y senderismo, caza, pesca y varias instalaciones recreativas que ofrecen programas para adultos y niños, como curling, patinaje artístico, hockey, fútbol, sófbol y más. Con una población de poco más de 9000 personas y una edad mediana de 37 años, es una comunidad amigable para las familias con numerosos eventos especiales como carnavales de invierno, regatas, festivales de música y más.

Labrador Motors Ltd. cubrirá todos los costos de reubicación del candidato seleccionado. También se proporcionará alojamiento corporativo o asistencia para conseguir una vivienda adecuada para el candidato seleccionado.

Lo que harás

• Liderar y supervisar las operaciones diarias de los departamentos de Servicio y Peças para alcanzar los objetivos de ingresos por servicio, ganancia bruta, CSI y metas de personal.
• Desarrollar e implementar flujos de trabajo eficientes en el servicio, programación de técnicos y gestión de citas para maximizar la productividad y la satisfacción del cliente.
• Contratar, capacitar, asesorar y gestionar un equipo de alto rendimiento de asesores de servicio, técnicos y personal de peças; realizar evaluaciones regulares de desempeño y fomentar una cultura de responsabilidad y trabajo en equipo.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca GM, procedimientos de garantía y políticas del concesionario; supervisar campañas de llamadas a revisión y programas de mantenimiento.
• Gestionar la seguridad del taller, mantenimiento de equipos y el mantenimiento de las instalaciones; optimizar el inventario de piezas y las relaciones con proveedores para apoyar la rapidez del servicio y la rentabilidad.
• Supervisar los resultados financieros de las operaciones fijas, monitorear la utilización de mano de obra, los márgenes de piezas y los costos de garantía; desarrollar presupuestos, pronósticos e iniciativas de control de costos.
• Impulsar iniciativas de experiencia del cliente a lo largo del ciclo de servicio, desde la recepción hasta el seguimiento post-servicio; abordar preocupaciones escaladas con profesionalismo y empatía.
• Colaborar con el equipo de Ventas para garantizar un recorrido del cliente sin inconvenientes, desde la compra hasta el mantenimiento continuo.
• Liderar iniciativas de mejora continua, incluyendo el desarrollo del personal, mejoras en los procesos y cumplimiento de las mejores prácticas de la industria.

Lo que buscamos

• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de operaciones fijas en un concesionario automotriz franquiciado; historial probado de aumentar los ingresos por servicio y mejorar la satisfacción del cliente.
• Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación e interpersonal; capacidad para motivar y desarrollar un equipo diverso.
• Sólido conocimiento de las operaciones del departamento de servicio, incluyendo procesamiento de garantías, gestión de piezas, programación y cumplimiento de seguridad.
• Dominio de sistemas de gestión de concesionarios y software de servicio; mentalidad orientada a los datos y capacidad para traducir métricas en acciones.
• Excelentes habilidades de atención al cliente y resolución de conflictos; capaz de manejar situaciones escaladas con tacto y profesionalismo.
• Licencia de conducir válida y capacidad para pasar verificaciones de antecedentes.
• Educación postsecundaria en negocios, gestión de servicios automotrices o un campo relacionado es preferible.

Por qué Labrador Motors Ltd.

• Concesionario familiar del Woodward Auto Group, que ofrece seguridad, comunidad y una sólida cultura orientada al cliente en un entorno rural en Terranova y Labrador.
• Compensación competitiva acorde a la experiencia, más beneficios médicos y dentales integrales, plan de pensiones y vacaciones flexibles de hasta cinco semanas por año.
• Acceso a una red más amplia de franquicias GM y locales de vehículos usados, brindando oportunidades para crecimiento profesional y avance de carrera dentro de una respetada familia regional de concesionarios.
• Compromiso con el equilibrio entre trabajo y vida personal, formación continua y liderazgo de apoyo que valora las relaciones y el desarrollo profesional a largo plazo.

Labrador Motors Ltd. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se dedica a fomentar un ambiente inclusivo para todos los empleados.