Agente de servicio al cliente

Ubicación Empress Inc, empresa 100% quebequense con sede en LaSalle, Quebec, con más de 30 años de experiencia en alquiler y mantenimiento de camiones comerciales, busca un Agente de atención al cliente.

Su función es ofrecer una experiencia excepcional al cliente y contribuir a la calidad del servicio durante todo el proceso, desde la primera solicitud hasta la finalización del alquiler o mantenimiento, en colaboración con los equipos internos.

Responsabilidades principales

• Recibir a los clientes y responder a sus solicitudes por teléfono, correo electrónico o en persona con profesionalismo y pedagogía.
• Entender las necesidades de los clientes y proponer las soluciones de alquiler y mantenimiento más adecuadas.
• Gestionar los alquileres de camiones, preparar los documentos y contratos, verificar las piezas justificativas y hacer seguimiento de los plazos y devoluciones.
• Garantizar un servicio postventa de calidad: atender preguntas, reclamaciones y devoluciones en el menor tiempo posible.
• Actualizar los expedientes de los clientes en el sistema de gestión (CRM), asegurando la precisión y confidencialidad de la información.
• Colaborar con los equipos internos (taller, mantenimiento, ventas) para coordinar los servicios y respetar los plazos.
• Detectar oportunidades para ofrecer servicios adicionales y contribuir al aumento de la satisfacción y fidelización.

Perfil buscado

• Experiencia en atención al cliente deseable; bienvenidos los principiantes.
• Licencia de conducir válida y obligatoria.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver problemas con tacto y claridad.
• Espíritu de equipo, sentido de organización y versatilidad en un entorno dinámico.
• Francés fluido; inglés es una ventaja.
• Título relevante o formación en relación con clientes, comercio o administrativo, constituye un plus.

Por qué unirse a Empress Inc

• Una empresa familiar que privilegia el reconocimiento y el desarrollo de las personas que trabajan allí.
• Una cultura enfocada en la calidad, la fiabilidad y la cercanía con el cliente.
• Un entorno de trabajo que favorece el bienestar y el desarrollo profesional.
• Beneficios sociales, incluyendo seguros médicos y dentales.

Creemos que el éxito de una empresa depende de la calidad y el bienestar de todos sus miembros. Si este perfil te interesa y quieres contribuir a un equipo comprometido, Empress Inc podría ser el próximo paso en tu carrera profesional.