Gerente de Servicio

Ville-Marie Kia, concesionaria Kia en Montreal, está buscando un Director del Servicio experimentado y orientado al cliente para dirigir nuestro servicio posventa y asegurar una experiencia de cliente excepcional a lo largo de todo el recorrido.

Descripción del puesto Será responsable de dirigir todas las actividades del servicio posventa, de optimizar el rendimiento operativo y financiero, y de garantizar el cumplimiento de las normas Kia. Dirigirá un equipo compuesto por técnicos, asesores de servicio y personal de recepción, y colaborará estrechamente con los departamentos de Ventas y Piezas para ofrecer una experiencia de cliente integrada y de alta calidad.

Responsabilidades

• Dirigir, motivar y desarrollar el equipo del servicio: reclutamiento, capacitación, evaluaciones y planificación de recursos.
• Garantizar operaciones eficaces: gestión de planificaciones, flujos de trabajo, programación de citas y seguimiento de plazos.
• Pilotar la experiencia del cliente: satisfacción, resolución de escaladas, gestión de devoluciones y mantenimiento de un servicio irreprochable.
• Asegurar la rentabilidad del servicio: gestión del presupuesto, seguimiento de indicadores clave (ingresos del servicio, margen, costo por intervención, productividad) y optimización de existencias y piezas.
• Supervisar los procesos de garantía y las reparaciones autorizadas conforme a los estándares Kia.
• Colaborar con los departamentos de Ventas y Piezas para maximizar las oportunidades de venta cruzada y optimizar el recorrido del cliente.
• Implementar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos (calidad, seguridad, eficiencia operativa).
• Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad, la calidad del trabajo y la imagen profesional del servicio.
• Garantizar el desarrollo y la formación continua de las habilidades técnicas y relacionales del equipo.
• Contribuir a una cultura de equipo positiva, centrada en la innovación, el rendimiento y la satisfacción del cliente.

Perfil buscado

• Mínimo de 3 años de experiencia en un puesto directivo de servicio, idealmente en el sector automotriz o el servicio posventa.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos; orientación a resultados y al servicio al cliente.
• Sólidos conocimientos de los procesos de taller, del seguimiento de garantías y de los indicadores de rendimiento (KPI).
• Espíritu analítico, capacidad para tomar decisiones rápidas y para resolver problemáticas operativas.
• Aptitud para trabajar en colaboración interfuncional y para dirigir proyectos de mejora continua.
• Título relevante en gestión o campo relacionado valorado; la formación continua es una ventaja.
• Bilingüe francés/inglés deseado, cómodo con las herramientas informáticas y los sistemas de gestión del servicio.

Ventajas y condiciones

• Salario competitivo
• Días de vacaciones pagadas
• Seguro dental y seguro de vida
• Seguro de gastos médicos y paramédicos
• Seguro de viaje
• Estacionamiento gratuito
• Transporte público cercano
• Uniforme proporcionado y botas de trabajo
• No habrá despidos durante las temporadas bajas
• Conciliación entre trabajo y vida personal
• Empresa cerrada los fines de semana

Únete a un equipo ganador y contribuye a ofrecer una experiencia de cliente excepcional en Ville-Marie Kia, donde la innovación, el rendimiento y el servicio de primer nivel están en el centro de tu día a día.