Asesor de servicio

Longueuil Mazda, miembro del Grupo Auto Longueuil y reconocido por su compromiso con la satisfacción de los compradores y propietarios de Mazda en la Rive-Sud y la gran región metropolitana, busca un Asesor técnico motivado y orientado al servicio para unirse a su equipo en el centro de servicios mecánicos ubicado en 60 Boul. Roland Therrien, Longueuil.

Como Asesor técnico, serás el vínculo esencial entre nuestros clientes y nuestro equipo de técnicos, asegurando una experiencia del cliente fluida, transparente y profesional en todo el proceso de mantenimiento y reparación.

Responsabilidades

• Recibir a los clientes a su llegada, entender sus necesidades y recopilar la información relevante para las intervenciones de servicio.
• Presentar los diagnósticos preliminares, los costos estimados y las opciones de reparación, explicando claramente los procesos técnicos de manera accesible.
• Coordinar las citas y comunicar los plazos, prioridades y requisitos técnicos a los técnicos y equipos internos.
• Trabajar en colaboración con los técnicos y los presupuestadores para garantizar la factibilidad de las reparaciones y la calidad de las intervenciones.
• Supervisar los trabajos hasta su finalización, informar al cliente sobre los avances y obtener su aprobación final para las reparaciones.
• Asegurar la trazabilidad de las intervenciones, preparar los informes de intervención y gestionar las piezas y pedidos.
• Promover los servicios y soluciones relevantes de Mazda (mantenimiento preventivo, piezas originales, garantías) para optimizar la experiencia del cliente y su fidelización.
• Respetar las políticas del fabricante y las normas de seguridad, manteniendo un alto nivel de servicio al cliente.
• Contribuir al logro de los objetivos del centro y a la mejora continua de los procesos internos.

Requisitos y cualificaciones

• Mínimo 3 años de experiencia en un puesto similar en la industria automotriz, idealmente en entorno de postventa.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, con capacidad para vulgarizar información técnica.
• Aptitud para trabajar en equipo y manejar situaciones bajo presión respetando los plazos.
• Buen conocimiento de los vehículos Mazda y de los sistemas de servicio; conocimiento de diagnósticos técnicos sería una ventaja.
• Formación pertinente (DEP o título equivalente en mecánica automotriz, gestión de servicio al cliente o campo relacionado).
• Dominio del francés; el inglés funcional es una ventaja apreciada.

Lo que ofrecemos

• Un entorno de trabajo moderno y estimulante dentro de un equipo dinámico y profesional.
• Un paquete salarial competitivo acompañado de beneficios sociales y oportunidades de formación continua.
• Posibilidades de crecimiento profesional dentro del Grupo Auto Longueuil y la red Mazda.
• Un entorno de trabajo enfocado en el respeto, la cortesía y la satisfacción del cliente, con herramientas y recursos modernos para realizar tus tareas.

Por qué unirse a nosotros Unirse a Longueuil Mazda significa integrarse a un equipo ganador que pone la experiencia del cliente en el centro de sus prioridades. Estarás rodeado de expertos Mazda apasionados, en un entorno donde la innovación y el rendimiento son valorados, además de tener la oportunidad de desarrollar tus habilidades y progresar en el campo automotriz en la Rive-Sud y la gran región.

Esperamos conocerte y descubrir cómo tu experiencia puede contribuir a mantener la excelencia del servicio que hace nuestra reputación.